لوجیکو
لطفا شکیبا باشید
طبق صحبت هایی که کردیم یکی از مهمترین انتظارات مشتریان، تحویل گرفتن به موقعِ سفارش هاست و کسب و کارها برای ارائه این خدمت با مشکلات بسیار زیادی روبه رو می شن. مشکلی که امروز در موردش صحبت می کنیم، ازدحام سفارش ها در ساعات شلوغیه، یعنی سفارش های دریافتیِ یک شرکت طی ساعت هایی از روز، از حد توان بیشتره و روند تحویل کالا ها کند یا حتی متوقف می شه.
Image

تحویل سریع کالا در ساعات شلوغی

10 ماه پیش زمان مطالعه : 1 دقیقه | 0 دیدگاه
تحویل کالا

در دنیای امروزه، رقابت تنگاتنگی بین کسب و کارها و صنایع مختلف وجود داره. کسب و کارهای امروز به مشتریان وابستگی زیادی دارن و رضایت اون ها فاکتور مهمی در پیشرفت شرکت ها به حساب میاد.
طبقصحبت هایی که کردیم یکی از مهمترین انتظارات مشتریان، تحویل گرفتن به موقعِ سفارش هاست و کسب و کارها برای ارائه این خدمت با مشکلات بسیار زیادی روبه رو می شن. مشکلی که امروز در موردش صحبت می کنیم، ازدحام سفارش ها در ساعات شلوغیه، یعنی سفارش های دریافتیِ یک شرکت طی ساعت هایی از روز، از حد توان بیشتره و روند تحویل کالا ها کند یا حتی متوقف می شه.


بعد از مشورت با تیم فنی و پشتیبانی مون که از تجربه های مشتری ها استفاده می کنن، سعی کردیم بهترین راه حل ها رو برای این مشکل ارائه بدیم که در متن زیر براتون شرح دادیم: 


افزایش تعداد کارمندان:

بعضی کسب و کارها در ساعت هایی از شبانه روز با ازدحام سفارش ها مواجه هستن. به طوری که به سختی می تونن همه سفارش ها رو به موقع برای ارسال آماده کنن. اگه تعداد کارمندان شما به اندازه کافی باشه، می تونین با سرعت و دقت بیشتری سفارش ها رو ارسال کنین. البته منظور از کارمندان در اینجا، هم کارکنان داخل شرکت هستن و هم رانندگانی که سفارش ها رو به مشتری تحویل میدن. مثلا اگه چهار راننده داشته باشین و هر کدوم دو سفارش رو سریع تحویل بدن، بهتر از اینه که دو راننده داشته باشین و هر کدوم چهار سفارش رو با تأخیر ببرن. احتمالش زیاده که راننده ای برای به موقع رسیدن، بخصوص در ساعت های شلوغی فشار زیادی به خودش بیاره و بازدهیش کم بشه، حتی ممکنه کلافه بشه و رفتار نامناسبی با مشتری داشته باشه که در نهایت برند کسب و کار شما رو تحت تاثیر قرار می ده؛ حالا جدا از اتفاقاتی مثل تصادف و جریمه شدن و... . راه حل خیلی ساده برای این مشکل افزایش کارکنانه (در صورتی که برای شرکت شما مقدور باشه)، درسته که ممکنه در بعضی اوقات پیک ها یا عوامل پخش شما بیکار بمونن اما کیفیت خدمت رسانی تون ارتقا پیدا می کنه و باعث پیشرفت شرکت شما می شه. 

قبل از افزایش کارکنان، حتما از بهینه بودن فعالیت ها، رفتار ها و حتی ناوگانی که ازش استفاده می کنن مطمئن بشین و سپس تصمیم به استخدام نیرو جدید بگیرین تا نیروتون هدر نره.


مسیر بندی با توجه به ترافیک:

در ساعت های اوج شلوغی در بیشتر مسیرهای شهر ترافیک سنگینی به وجود میاد و اگه راننده ای از مسیرهای بسته شده یا پرترافیک اطلاع نداشته باشه، گیر میکنه و نمی تونه سفارش ها رو به موقع تحویل بده.

خوشبختانه در حال حاضر نرم افزارهایی وجود دارن که این مشکل رو به راحتی حل می کنن. این نرم افزارها به شما کمک می کنن تا شرایط ترافیک رو در ساعت های مختلف مشاهده کنین. با استفاده از این نرم افزارها، می تونین الگوهای ترافیک رو تشخیص بدین و مسیرهای بهتری رو برای کارکنانتون برنامه ریزی کنین. با این کار، راننده ها به ترافیک کمتری بر می خورن و مرسولات رو به موقع تحویلِ مشتری می دن.
طی چند سال اخیر برنامه های معروف زیادی مثل google maps  و waze وجود داشتن؛ اما به تازگی برنامه نشان که ساخت برنامه نویس های ایرانی هست به بازار اومده که کاملا توانایی رقابت با نمونه های خارجی رو داره و کاملا برای این کار مناسبه.(می تونیم بهنشان بگیم براشون تبلیغ کردیم و شیر کنن)


افزایش تعداد شعبه ها:

بعضی از کسب و کارهایی که روند رو به رشدی دارن، پس از مدتی دیگه نمی تونن خدمات شون را فقط به شرکت مرکزی محدود کنن. هر چی تعداد مشتری ها بیشتر می شه، تعداد سفارش ها هم افزایش پیدا می کنه؛ درنتیجه آماده کردن سفارش ها و تحویل به موقع اون ها بخصوص در ساعت های شلوغی با دشواری زیادی انجام میشه؛ در این شرایط هم کارکنان ناراضی هستن و هم مشتریان. اما چه باید کرد؟

یکی از راه حل های پر خرج، افزایش تعداد شعبه هاست، با این کار تسلط شما بر بازار و مشتری هاتون بیشتر می شه و کیفیت خدماتتون به طرز چشمگیری افزایش پیدا میکنه. فرض کنین شرکت مرکزی شما تو یک شهر بزرگ مثل تهرانه. احتمالا  برای خدمات رسانیِ به موقع در همه نقاط شهرِ به این بزرگی با مشکل مواجه می شین. بهترین کار اینه که سفارش رو به شعبه ای که به آدرس مشتری نزدیکتره محول کنین. با این روش، مشکل ترافیک هم ندارین و سفارش به سرعت به مشتری تحویل داده میشه. 

افتتاح شعبه جدید مشکلات و مخارج زیادی رو داره و برای هر کسب وکاری جواب نمی ده، اما اگر واقعا سفارش های زیاد روند تحویل سفارش شما رو مختل کرده و توانایی تاسیس شعبه یا شعبه های دیگه ای رو دارین، حتما این کار رو بکنین.


برون سپاری در ساعات اوج:

برون سپاری یا Outsourcing یکی از بهترین راه حل ها برای حمل کالا بوده و هست. حتی اگه شرکت شما ناوگان تحویل کالایِ مربوط به خودش رو داره، باز هم می تونین در ساعات شلوغی از شرکت هایی که تخصص این کار رو دارن کمک بگیرین.
توضیح دادیم که اگر در توان شرکت شماست شعبه های متعدد افتتاح کنین یا کارکنانتون رو افزایش بدین؛ اما اگر نیست چی؟ 

شما هم مثل خیلی از رستوران ها، فروشگاه های اینترنتی، گل فروشی ها یا سوپر مارکت ها می تونین از پیک ها یا عوامل پخش مخصوص این کار استفاده کنین و به راحتی در ساعاتی که سفارش هاتون زیاده خدمت رسانی کنین؛ با این روش هم مشتری هاتون رو راضی نگه داشتین و هم در هزینه ها صرفه جویی کردین.


جمع بندی:

شاید فکر کنین راه حل هایی که ارائه شده، مسئولیت شما رو دو چندان می کنه؛ افزایش تعداد کارمندان، افزایش تعداد شعبه ها و حتی برون سپاری سفارش ها، نیاز به نظارت و کنترل بیشتری داره. حق با شماست، اما جای نگرانی نیست، می تونین مدیرانی رو برای هر بخش یا شعبه جدید انتخاب کنین یا از برنامه های مدیریتی مثل لوجیکو استفاده کنین. 

پیشنهاد ما استفاده از سیستم ها یا برنامه های ساده مدیریتیه، انتخاب افراد جدید به عنوان مدیر برای هر بخش، مشکلاتی مثل هزینه های اضافه و نیاز به کنترل و نظارت دوباره اون ها رو در پی داره که بخش زیادی از این مشکلات با برنامه هایی مثل همکاران سیستم، لوجیکو و... قابل حله. 

با گزارش ها و تحلیل های آماری که این برنامه ها در اختیار شما قرار می دن، به راحتی می تونین از روند تحویل و ارسال سفارش ها مطلع بشین و همه چیز رو صفحه مانیتور شرکت یا تلفن همراه تون تحت کنترل داشته باشین.


لوجیکو را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

پست های مرتبط

نظرات
ایمیل شما منتشر نخواهد شد
لغو