لوجیکو
لطفا شکیبا باشید
اطلاعات هر سفارش شامل زمان، مکان و ویژگی های خود سفارش میشه که اختلال و ناهماهنگی در دریافت هر کدوم از این موارد شما رو با مشکل مواجه می کنه. جدا از این که مشتری ناراضی شما به دلیل اطلاعات اشتباه، سفارشش رو به موقع تحویل نمی گیره، زمان و هزینه ای که این بین از دست رفته، در طولانی مدت خیلی به ضرر شرکتتون تموم می شه؛ همچنین برای کسب و کار هایی که از ناوگان خودشون استفاده می کنن استهلاک بیش از حد ناوگان، هزینه های گزافی رو در پی داره. ​
Image

اطلاعات اشتباه، علف های هرز سیستم سفارش گیری شما

11 ماه پیش زمان مطالعه : 2 دقیقه | 0 دیدگاه
بهره‌وری

مقدمه:

گفتیم که در مسیر تحویل به موقع سفارش ها با مشکلات زیادی برخورد می کنین که در مورد هر کدوم از این مشکلات و راه حل هاشون در مقاله های قبل توضیح دادیم. مشکلی که امروز در موردش قراره صحبت کنیم ناهماهنگی و عدم دقت اطلاعاتی که ثبت میشه هست که در کیفیت تحویل سفارش خیلی موثره.
اطلاعات هر سفارش شامل زمان، مکان و ویژگی های خود سفارش میشه که اختلال و ناهماهنگی در دریافت هر کدوم از این موارد شما رو با مشکل مواجه می کنه. جدا از این که مشتری ناراضی شما به دلیل اطلاعات اشتباه، سفارشش رو به موقع تحویل نمی گیره، زمان و هزینه ای که از دست رفته، در طولانی مدت خیلی به ضرر شرکتتون تموم می شه؛ همچنین برای کسب و کارهایی که از ناوگان خودشون استفاده می‌کنن استهلاک بیش از حد ناوگان، هزینه‌های گزافی رو در پی داره.

همونطور که گفتیم این اطلاعات غلط شامل زمان، مکان و خود سفارش میشن که علت و راه حل های این اشتباهات رو در مقاله امروز شرح می دیم.


زمان:

بازه های نامناسب: یکی از علت هایی که کسب و کار ها در ثبت زمان تحویل سفارش به مشکل بر می خوردن اینه که بازه های زمانی ای که برای تحویل سفارش در اختیار مشتری هاشون قرار می دن، متناسب با امکاناتشون نیست. تصویر زیر رو ببینین:


سفارش

ملاحظه کردین که فروشگاه اینترنتی فوق به مشتری هاش این امکان رو می ده تا زمان دریافت سفارششون رو انتخاب کنن؛ اما اگر تعداد سفارش ها در یکی بازه هایی که تعریف کرده از حد خارج بشه و به اندازه کافی پیک برای تحویل نداشته باشه چی؟ 

بهترین راه حل، بازه بندی درسته؛ این کار باید بر اساس آمار هایی که از تعداد و زمان سفارش ها دریافت می کنین باشه. اینجوری حتی اگر تعداد پیک های محدودی هم داشته باشین می تونین با طولانی کردن بازه های دریافت سفارش، مشتری هاتون رو مدیریت کنین.


رابط کاربری ضعیف: علت دیگه ای که ممکنه زمان یک سفارش اشتباه ثبت بشه، رابط کاربری ضعیف سایت شماست. این نوع مشکلات که مربوط به ضعف هایUI/UX  سایت هستن به دلیل پیچیده کردن فرآیند سفارش، مشتری ها رو در مرحله ثبت زمان با مشکل مواجه می کنن. به طور مثال، برای ثبت ساعت سفارش (اگر ساعت به صورت دقیق قراره ثبت بشه)، ساعت دوازده AM از PM قابل تشحیص نیست و باید راه حلی براش ارائه بشه.

راه حل این نوع مشکلات اصلاح رابط کاربری یا استفاده از قالب های آماده و استاندارد ثبت سفارشه. سایت colorlib  منبع خوبی از الگو های آماده برای این قسمت از سایت ارائه می ده.


اشتباه کارکنان: در آخر هم این کارکنان و اُپراتور های شما هستن که ممکنه زمان سفارشی رو اشتباه ثبت کنن؛ حالا این زمان، یا از طرف مشتری اشتباه دریافت شده یا اُپراتو اون رو درست ثبت نکرده.

بهترین راه حل، دسته بندی این مشکلاته تا با توجه به این که چه نوع مشکلی بیشتر از همه تکرار شده، کارمندانمون رو آموزش بدیم تا این مشکلات رو تکرار نکنن.

به طور مثال کسی که ساعتی رو ثبت می کنه باید حواسش باشه تا ساعت نه رو از دو یا بر عکس تشخیص بده.


مکان:

آدرس های مشابه: در بعضی از شهر های بزرگ آدرس های مشابه وجود داره، مثلا ممکنه اسم دو تا خیابون حافظ باشه یا اسامی شبیه به هم وجود داشته باشه که این نوع دوگانگی، تحویل به موقع رو دچار مشکل می کنه.

راه حل این مشکل اصلاح سیستم دریافت اطلاعاته. یعنی قبل از ارسال سفارش، صحت اطلاعات دریافتی توسط سیستم دیجیتالی یا اُپراتور بررسی بشه.
به طور مثال، اگر نام مکانی رو با آدرس های مختلفی دریافت کردیم، با بررسی کردن زیر شاخه های اون آدرس مکان درست رو تشخیص بدیم.


پیچیدگی آدرس: تقریبا برای همه اتفاق افتاده که به دلیل پیچیدگی آدرس نتونستن مقصد دقیقشون رو پیدا کنن. مثلا بعضی از خیابون ها یا کوچه ها تابلو واضحی ندارن یا بعضی از کوچه ها ترتیب پلاک درستی ندارن و پیدا کردن مقصد مشکله.
بهترین راه حل، استفاده از برنامه های هوشمند مکان یابی مثل google maps ، نشان و ... هست، فقط کافیه لوکیشن مشتری رو دریافت کنین تا با استفاده از این برنامه ها پیک هاتون به اون محل برن.


آدرس اشتباه: برخی از مشتری ها به دلیل این که کاملا با آدرس مورد نظرشون آشنا نیستن یا حداقل آدرسشون رو برای کس دیگه ای نمی تونن بیان کنن (به قول معروف چشمی بلدن)، اطلاعات غلطی رو به شما می دن؛ در نتیجه، این وظیفه کارکنان شماست که از صحت آدرس اطمینان برقرار کنن و همیشه و چند بار آدرس مورد نظر رو با مشتری چک کنن.


ویژگی های سفارش:

اشتباه مشتری: اولین و رایج ترین علتی که باعث می شه سفارشی اشتباه ثبت بشه خود مشتری هست، یعنی مشتری سهوا سفارشی رو ثبت می کنه؛ مثلا قصد خرید یک فلش مموری 16 گیگابایتی رو داره اما ظاهر محصولی چشمش رو می گیره و در نتیجه یادش می ره مقدار حافظه مورد نظرشو انتخاب کنه و سفارش اشتباه به دستش می رسه.

بهترین راه حل برای این مشکل، گوشزد کردن جزئیات سفارش به مشتریه. بهتره تا قبل از پرداخت، اطلاعات سفارش چک بشه و طی چند مرحله بازبینی ثبت بشه. حتی اگر سفارش غیر اینترنتیه، بهتره تا به صورت تلفنی یا پیامکی جزئیات سفارش رو به مشتری اطلاع داد تا اگر خطایی رخ داده، اصلاح بشه.

نقص سیستم سفراش گیری: در بعضی از موارد و به خصوص در سایت های اینترنتی، سفارش اشتباه به دلیل نقص سیستم انجام می گیره و برای حل این مشکل لازمه تا سیستم نرم افزاریهِ سالم و بدون نقصی به کار گرفته بشه یا سیستم قبلی اصلاح بشه.


جمع بندی: 

جدا از راه حل هایی که ذکر کردیم، چک کردن و بررسی دوبارهِ زمان، مکان و یا هر چیز دیگه ای که مربوط به مشتری شما و سفارشش می شه خیلی در کاهش اطلاعات اشتباه تاثیر داره. 

اطلاعات نادرست مثل بقیه مشکلات تحویل کالا، با مدیریت و نظارت درست قابل کنترله و در این مورد هم برنامه های کنترل و مدیریت، راه کار خیلی خوبی برای حل مشکلات این چنینی هستن. همچنین اگر برنامه ای در کنار موقعیت یابی، امکان ثبت وظیفه هم داشته باشه، نظارت و کنترل جزئیات کار برای مدیران خیلی راحت تر می شه. 



لوجیکو را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

پست های مرتبط

نظرات
ایمیل شما منتشر نخواهد شد
لغو