لوجیکو
لطفا شکیبا باشید
طی تقریبا یک ماه اخیر، صحبت هایی در مورد مشکلات تحویل به موقع کالا انجام دادیم و با بررسی اصلی ترینِ این مشکلات، راه حل هایی رو ارائه دادیم که از تجربیات خودمون و تیم فنی لوجیکو به دست اومده بود.
Image

راه حل مشکلات تحویل کالا در ایران

10 ماه پیش زمان مطالعه : 2 دقیقه | 0 دیدگاه
تحویل کالا

مقدمه:

طی تقریبا یک ماه اخیر، صحبت هایی در مورد مشکلات تحویل به موقع کالا انجام دادیم و با بررسی اصلی ترینِ این مشکلات، راه حل هایی رو ارائه دادیم که از تجربیات خودمون و تیم فنی لوجیکو به دست اومده بود.

حالا وقت اون رسیده تا جمع بندی ای انجام بدیم و راهکاری جامع برای کسب و کار های مرتبط با این زمینه داشته باشیم. برای این کار از نمودار ها و مورد هایی که برای شرکت های مختلف اتفاق افتاده کمک می گیریم.

به علاوه سعی می کنیم تا روش هایی کلی که برای حل مشکلات به کاربردیم رو بیان کنیم تا این مطلب برای کسانی که اولین حضورشون در مجله لجستیک رو تجربه می کنن هم مفید باشه.


اگر یادتون باشه مشکلات مون رو به چهار دسته کلیِ سهل انگاری کارکنان، اطلاعات اشتباهِ سفارش ها، ازدحام سفارش ها و مشکلات نگهداری از ناوگان تقسیم کردیم.
حالا نوبت به این رسیده تا با توجه به شرایط کشور، این مشکلات رو اولویت بندی کنیم و راه حل های قابل دسترس و امکان پذیرتر رو انتخاب کنیم. به اطلاعیه زیر نگاه کنین، دیجی کالا این مشکل رو جدی گرفته و می دونه که لطمه زیادی به کسب و کارش می زنه، لذا از فروشنده هاش درخواست کرده تا با دقت بیشتری به این موضوع بپردازن.

پیک


می شه گفت سهل انگاری کارکنان عمده ترین مشکل تو ایرانه. به شخصه خود ما در شرکت لوجیکو، زمانی که از مشتری ها در مورد مشکلاتشون می پرسیم اولین چیزی که بهش اشاره می کنن مشکلات کارکنان شونه. مثلا پیکی رفته تا چیزی رو تحویل بده اما خیلی طولش داده و مشتری تماس گرفته و پیگیرِ سفارشش شده. اینجاست که مدیر به دلیل فاصله مکانی زیاد، دسترسی ای بر اون نداره و روش مطمئنی برای رهگیری و نظارت در اختیار مدیر نیست. در تصاویر زیر کاملا معلومه که نا آگاهیه یک مامور ساده چطور بر مشتری و دیگر کسانی که با اون در ارتباط هستن تاثیر گذاشته:

پیک


پیک

بهترین روش برای کنترل این مشکل، کنترل و نظارت لحظه ایه که به صرفه ترین ابزار برای این کار، برنامه های ساده رهگیری مثل لوجیکو هست. همونطور که قبلا گفتیم، برای استفاده از این برنامه ها نیازی به سخت افزار نیست و فقط کافیه اون ها رو روی تلفن همراه راننده تون نصب کنین. مشاهده کردین که دیجی کالا توسط اکانت رسمی خودش سعی در پیگیری سریع داره و احتمالا با پیگیری کد سفارش با مامور خاطی برخورد می کنه.


دومین مشکل از نظر اولویت، ازدحام سفارش ها در ساعات شلوغیه. احتمالا این تجربه رو داشتین که نزدیک یکی از مناسبت ها که همه مردم برای خرید به بازار هجوم میارن، سفارش تون از کالایی خاص تا حتی یک پیتزا ،خیلی بیشتر از حالت عادیش طول می کشیده تا به دست شما برسه. این جور ناهماهنگی ها، بخصوص در کسب و کار هایی که به مردم عادی می فرشون(b2c) خیلی مهمه؛ چون مردم با هم ارتباط دارن و این ارتباط باعث می شه تا از همدیگه تاثیر بگیرن، پس نقص در خدمات شما فقط بر یکی از مشتری ها موثر نیست و ممکنه بر قسمت بزرگی از بازار شما تاثیر بذاره. 

نمونه زیر، پیام شرکت Walmart به یکی از مشتری هاست که اجازه خرید تعداد زیاد سفارش رو نمی ده تا در تحویلش به مشکل بر نخوره.

پیک

با توجه به اوضاع اقتصادی الان کشور و همچنین سایز کسب و کارتون، باید بین استخدام مامور بیشتر و استفاده از شرکت های ارائه دهنده خدمات تحویل کالا یا ترکیبی از هر دو انتخاب مناسبی داشته باشین. می تونین از مقاله ای که قبلا داخل سایت گذاشتیم برای انتخاب روش مناسب کمک بگیرین. 


اطلاعات اشتباه هم مثل مورد بالا به کسب و کار شما ضربه می زنه.

زمانی که آدرس مشتری اشتباه دریافت بشه، این اشتباه از طرف مشتری یا از داخل سازمان باشه، باعث می شه تا مسئول پخش نتونه سفارش رو به موقع یا باکیفیت مطلوب تحویل بده.

بهترین و شاید ابتدایی ترین راه حل همون بررسی دوباره اطلاعات سفارش با مشتریه؛ یعنی قبل این که سفارش به مسئول پخش تحویل داده بشه، مشخصات درخواستی چند بار (به صورت تلفنی یا دیجیتالی) با مشتری چک بشه تا احتمال خطا رو به حداقل برسونه.

حتما تجربه خرید اینترنتی داشتین و مشاهده کردین که قبل از پرداخت سایت مورد نظر چند بار اطلاعات سفارش رو با شما چک می کنه و هنگام ارسال سفارش به طور لحظه ای اطلاع رسانی می کنه.


پیک


آخرین مشکل هم که شاید خیلی تو کشور ما بهش توجه نشه نگهداری از ناوگانه. بیشتر سازمان هایی که ناوگان ماشینی بزرگی ندارن، مثل رستوران ها یا جاهایی که از پیک موتوری استفاده می کنن، معمولا توجهی به سلامتی، سرویس دوره ای و بازدهی ناوگان شون ندارن.

همونطور که داخل مقاله با جزئیات کامل گفتیم، به عنوان یک راه حل جامع باید قبل این که مشکلی برای ناوگان تون پیش بیاد، عواملی که استهلاک ناوگان تون رو زیاد می کنن رو تا جایی که امکان داره حذف کنین یا شاید بشه گفت دست به پیشگیری قبل از درمان بزنین.



جمع بندی:

درسته که شرایط اقتصادی کشور خوب نیست و شاید خیلی از راه حل هایی که در موردش حرف می زنیم در موقعیت فعلی به نظر خیلی کاربردی نیان؛ اما بیشتر مورد هایی که ذکر کردیم از تجربه های واقعیِ کسب و کار های همین کشور بوده و مطمئنا با کمی تلاش و پیگیری مشکلات زیادی رو از شما حل می کنه.

تصویر زیر رو ببین؛ شرایطی که برای بامیلو به وجود اومده واقعا دشواره اما کارکنان ارتباط با مشتری اون سعی دارن تا با توضیحات منطقی مشتری رو قانع کنن و دلیل اصلی رو براش توضیح بدن. 

پیک

خوشحال می شیم تا شما هم اگر به مورد خاصی برخوردین با ما به اشتراک بذارین تا بتونیم در کنار هم بر این مشکلات اقتصادی غلبه و رشد کنیم.






لوجیکو را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

پست های مرتبط

نظرات
ایمیل شما منتشر نخواهد شد
لغو