لوجیکو
لطفا شکیبا باشید
طبق صحبت های که در مقاله قبل داشتیم، سهل انگاری کارکنان خارج از سازمان، مشکلات پیک ها و عوامل پخش، یکی از دغدغه های اساسی کسب و کار هایی هست که تحویل کالا، خدمت اصلی یا یکی از خدماتی که ارائه می دنه. این نوع سهل انگاری ها یا شاید مسئولیت ناپذیری های کارکنان، مخصوصا زمانی که بیش از حد تکرار بشن، باعث دلسرد شدن و از دست رفتن اعتماد مشتری ها میشن. عدم رضایت مشتری عواقب بدی رو در پی داره و هر کسب و کاری که در دنیای امروز فعالیت می کنه از تاثیرات اینترنت و ارتباطات مشتری ها با همدیگه با خبره.
Image

کارکنان سهل انگار، چرخ دنده‌های ناسالم

11 ماه پیش زمان مطالعه : 2 دقیقه | 0 دیدگاه
فروشگاه اینترنتی

مقدمه:

طبق صحبتهای که در مقاله قبل داشتیم، سهل انگاری کارکنان خارج از سازمان، مشکلات پیک ها و عوامل پخش یکی از دغدغه های اساسی کسب و کار هایی هست که تحویل کالا، خدمت اصلی یا یکی از خدماتی که ارائه می دنه. 

این نوع سهل انگاری ها یا شاید مسئولیت ناپذیری های کارکنان، مخصوصا زمانی که بیش از حد تکرار بشن، باعث دلسرد شدن و از دست رفتن اعتماد مشتری ها میشن. عدم رضایت مشتری عواقب بدی رو در پی داره و هر کسب و کاری که در دنیای امروز فعالیت می کنه از تاثیرات اینترنت و ارتباطات مشتری ها با همدیگه با خبره، نظرتون رو به مثال های زیر جلب می کنیم:


کارکنان


کارکنان


کارکنان

همونطور که دیدین، مشکلات پیک ها فقط بر روی مشتری ای که این مشکل براش پیش اومده تاثیر نداره و بِرَندِ کسب و کار شما رو هم به صورت منفی تحت تاثیر قرار می ده. 

مقاله امروز هم در مورد راه حل های مشکلات پیک ها و عوامل فروشه. سعی می کنیم روش هایی رو برای بهبود این درد سرها ارائه بدیم.


استخدام مناسب:

مثل هر شرکت موفق دیگه، استخدام کارکنان مناسب، تاثیر اساسی و مهمی بر بهره وری سازمان داره. خیلی از شرکت ها برای پیشگیری از مشکلات پیک، سفارش ها و نیرو های خارج از سازمانشون از متخصص های کارگزینی و منابع انسانی استفاده می کنن، اما اگر کسب و کار شما اون قدر بزرگ نیست که برای این کار از افراد خبره استفاده کنین، ابزار ها و آموزش های ساده ای وجود داره که می شه ازشون کمک گرفت.

تست های شخصیت شناسی و روان شناسی رایگانی وجود دارن که بر اساس پاسخ ها، تیپ شخصیتی و وظایف شغلی مناسب رو به شما میگن. 

با یک جست و جوی ساده در فضای اینترنت می تونین این نوع تست ها رو پیدا کنین. پیشنهاد ما تست شخصیت شناسی MBTI هست. تستی که در لینک زیر مشاهده می کنین، نمونه ای ساده و مناسب از این تسته که فقط کافیه گزینه های مربوطه توسط شخص پر بشه تا نتایج، با تحلیل شخصیت ارائه بشه:


تست شخصیتی MBTI


مدیریت و نظارت:

طبق تحقیقات، کارکنان زمانی که بدونن نظارت می شن، سعی می کنن تا بهتر کار کنن و بازدهی اون ها افزایش پیدا می کنه. 

تقریبا 80 درصد شرکت های آمریکایی، کارکنان و کارمندانشون رو به وسیله دوربین ها، کنترل تماس، ایمیل و اینترنت تحت نظر دارن؛ اما نظارت بیش از حد ممکنه نتیجه عکس داشته باشه که به طور مفصل داخل مقاله های بعدی در موردش توضیح خواهیم داد.

به عنوان کسب و کاری که کارمندان خارج از سازمان بخش مهمی از خدماتش رو انجام می دن، نظارت بر کارکنان می تونه مشکلات پیک ها، عوامل پخش و ... کاهش بده. 

به طور مثال، تماس تلفنی یکی از راه های سنتی و کاربردی برای پیگیری پیک ها هست؛ اما فرسایش و هزینه ی بالایی داره. مخصوصا اگر تعداد همکاران زیاد باشه، مشکلات به طرز نگران کننده ای زیاد و غیرقابل کنترل میشن.

همنطور که گفتیم، کنترل و نظارت روی نیروهای انسانی تا حد زیادی مشکلات شما رو رفع میکنه. اما اگر از سیستم های مدیریت اطلاعات (مثل لوجیکو) که مخصوص این کار ساخته شدند و یه ابزار مدیریتی خوب به حساب میان، استفاده کنین، نه تنها مشکلات پیک هاتون رو رفع میکنین، بلکه می تونین سیستم حمل و نقل سازمانتون رو توسعه بدین.


جریمه و پاداش به موقع و مناسب:

سهل انگاری و نارضایتی گاهی اوقات به دلیل شرایط و جایگاه کاریه.

به عنوان مثال، کارمندی رو فرض کنین که ده سال تلاش کرده و منظم بوده، اما پیشرفت شغلی متناسبی نداشته. امکانش هست که این کارمندِ ناراضی به دلیل شرایط روحی و یا اقتصادی، از کیفیت کارش کم کنه و در نتیجه محصول یا  قسمتی از خدمتی که به دست مشتری می رسه بی کیفیت بشه.

یک مدیر باید بدونه که در چه زمان و جایگاه شغلی مناسبی از کارمندانش تشکر کنه یا در چه شرایطی کارکنانش رو جریمه کنه.


آموزش کارکنان:

بعضی اوقات کارکنان تون ناآگاهانه اشتباهی رو انجام میدن و صرفا به دلیل بی توجهی و سهل انگاری اون ها نیست که مشکلی به وجود اومده.

مشتری فروشگاه اینترنتی معتبری رو فرض کنین که به دلیل مشکلات پیک های این فروشگاه، حسابی ناراحته؛ اما ممکنه برخورد نا مناسب پیک، مثل گفتار بد یا ظاهر نامناسب، به دلیل نداشتن دانش کافی در ارتباط با مشتری باشه که با یک کلاس رایگان 2 ساعته این مشکل تا حد زیادی بهبود پیدا می کنه. 

به توییت زیر توجه کنین، بهتر نبود این پیک عزیز رفتار بهتری می داشت؟


کارکنان

آموزش کارکنان جنبه های بسیار زیادی داره و حتی یک گفت و گوی 5 دقیقه ای هم می تونه آموزش محسوب بشه. فرقی نمیکنه که یک رستوران زنجیره ای با 40 تا پیک یا یک چلو کبابی کوچیک با 2 تا پیک دارین، همیشه سعی کنید با روش های درست، کارکنان(پیک هاتون) رو برای رفتار های بهتر آموزش بدین.


جمع بندی: 

ساعت  عقربه ای رو در نظر بگیرین که یک یا چند تا از چرخ دنده هاش از بقیه ضعیف ترن و قدرت کافی برای کار کردن در کنار بقیه اجزاء رو ندارن، حالا هر چقدر هم که موتور (مدیر) قوی ای داشته باشه به دلیل نقص یکی از اجزاء، احتمال از کار افتادنش خیلی زیاده.

 کسب و کار ها هم شبیه به همین ساعت هستن؛ اگر اون چرخ دنده درست انتخاب نشده باشه(استخدام نامناسب)، هر چند وقت یک بار بررسی نشده باشه (نظارت)، به موقع تمیز کاری و روغن کاری نشده باشه(پاداش) و به خوبی دنده هاش تراش نخورده باشن(آموزش)، ممکنه ساعت شما رو از کار بندازه.
شرکت شما هم همینطوره، حواستون به کارکنان تون باشه تا با رضایت شغلی کامل و به بهترین نحو کار کنن تا همراه شما رشد کنن و موفق بشن.


 



لوجیکو را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

پست های مرتبط

نظرات
ایمیل شما منتشر نخواهد شد
لغو